Politique de remboursement

 

 Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni 
échange.
 Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

 Le retour de certains articles n'est pas autorisé :

• Tout les articles personnalisés, nos créations étant des confection personnalisées, l'acheteur à distance ne dispose pas de possibilité de se rétracter une fois la commande passée.          
  

• Les articles soldés, bénéficiant d’une promotion ne sont pas remboursables.

En effet, ces articles ont été réalisés sur votre demande lors du passage de votre commande. Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.

Nous informons les Clients que conformément aux dispositions des articles L. 221-18 à L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les articles avec personnalisations ou confectionnés sur commande et/ou selon des spécifications du client.

Pour toutes réclamation lors de la réception de votre commande, contactez nous à l'adresse suivante : 
ma.touch.perso95@gmail.com.

Réclamation en cas de non réception de votre colis : 

En cas de retard de livraison, le Client peut s'adresser à notre service client sur le site ma-touch-perso.com en envoyant une réclamation via le formulaire de contact ou par mail a l'adresse ma.touch.perso95@gmail.com.

 Une solution sera alors apportée au Client. Si l'ouverture d'une enquête transporteur était nécessaire (délai de livraison anormal, colis non livré, etc.), le client devra en faire part à ma-touch-perso.com dans les meilleurs délais. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

 

Produit endommagé lors de la livraison

Dans le cas où le transporteur présente au Client un colis manifestement détérioré (transpercé, semi-ouvert), celui-ci peut :

• Refuser la livraison. 
• Demander au livreur d’aviser le colis l’intégrité ou non du produit et le cas échéant le refuser.
• Accepter le colis et émettre des réserves 

Pour les réclamation le client dispose d'un délais de 48H à compter de la livraison de la commande, Au delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée. 

À réception du colis refusé par le client et après constatation faite par ma.touch.perso SAS que la détérioration de la marchandise est effective, la Société procédera à une solution adapter .